Jakie technologiczne trendy napędzają rozwój branży PRM?
przez Wojciech Zarębski , 12 czerwca, 2023 Czytasz:
Jakie technologiczne trendy napędzają rozwój branży PRM?
Cyfryzacja, mobilność i gamifikacja to trzy najważniejsze technologiczne trendy, które wpływają na dynamikę rozwoju rynku PRM (Partner Relationship Management) na świecie. Wszystkie mają związek z bardzo konkretnymi biznesowymi potrzebami firm, które działają w modelu sieciowym i chcą wzmocnić swoją pozycję oraz konkurencyjność.
Rynek firm działających w modelu rozproszonym jest bardzo rozbudowany i ciągle się rozwija Według analityków Statista w 2021 roku tylko w Stanach Zjednoczonych istniało ponad 750 tysięcy placówek franczyzowych. . Podobnie wygląda sytuacja w Polsce. Jak podaje portal franchising.pl w naszym kraju działa aż 87 tysięcy franczyzobiorców. To oczywiście wpływa na konkurencję w branży. Dlatego coraz więcej firm inwestuje w łatwo skalowalne rozwiązanie takie jak PRM, które usprawnia m.in. komunikację oraz zarządzanie procesami biznesowymi, uwalnia czas oraz energię na budowanie zaangażowania partnerów i maksymalizację potencjału biznesowego organizacji.
O rosnącym zainteresowaniu systemami PRM wiele mówią rynkowe analizy. Według właśnie opublikowanego raportu Technavio wielkość globalnego rynku tych rozwiązań do 2027 roku wzrośnie o 65 mld USD. Co roku jego wartość będzie średnio 16% wyższa. . Za tak dynamicznym rozwojem branży stoją zarówno potrzeby firm jak i konkretne technologiczne trendy. W niniejszym tekście przedstawiamy cztery, które naszym zdaniem w najbliższych latach wywierać będą największy wpływ na rozwój branży.
1. Digitalizacja
Cyfryzacja to od lat bardzo silny trend, który napędza rozwój wielu technologii Biznes już dawno odkrył zalety digitalizacji, chociaż tempo cyfrowej transformacji znacznie przyspieszyła pandemia koronawirusa. Jak ustalił Europejski Bank Inwestycyjny 34 proc. firm w UE, które nie korzystały wcześniej z zaawansowanych technologii cyfrowych, wykorzystało lata 2020-2021 do rozpoczęcia inwestycji w takie rozwiązania. Z kolei Gartner ocenia, że globalne wydatki na IT w 2023 r wyniosą 4,66 bln dolarów, co oznacza wzrost o 5,1 proc. w stosunku do 4,43 bln dolarów z prognozy na 2022. Analitycy amerykańskiej firmy ustalili to na podstawie ankiety zrealizowanej wśród ponad 200 dyrektorów finansowych, z których 69 proc. wskazało, że spodziewa się zwiększenia wydatków na technologie cyfrowe.
– Nasze doświadczenie wskazują na to, że wciąż jest wiele strategicznych obszarów biznesowych, zwłaszcza w firmach działających w modelu sieciowym, które nie doczekały się digitalizacji – uważa Wojciech Zarębski, CEO w firmie PowerPRM. To oczywiście niełatwe zadanie, bo wymaga dokładnej analizy procesów i możliwości ich zoptymalizowania oraz automatyzacji. . Dlatego firmy potrzebują partnera, który dobrze rozumie biznes realizowany w modelu partnerskim i potrafi na jednej platformie sprawnie digitalizować strategiczne obszary, które dotychczas nie były wspierane cyfrowo – podkreśla.
Systemy PRM i nowoczesne Portale Partnera zapewniają niezawodność i transparentność funkcjonowania organizacji przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższego poziomu bezpieczeństwa gromadzonych danych. Jest to rozwiązanie, które zwiększa konkurencyjność firm, bowiem pomaga ograniczać koszty działalności i zwiększać zyski. Dodatkowe korzyści obejmują optymalizację procesów, które zwiększają efektywność organizacji.
2. Mobilność
Aplikacje mobilne zyskują coraz większą popularność wśród użytkowników, co potwierdzają oficjalne dane. Portal Grand View Research wskazuje, że wielkość światowego rynku technologii mobilnych oszacowano na 206,85 mld USD w 2022 r., a według najnowszych prognoz osiągnie on 228,98 mld USD w 2023 r.
– Mobilność zrewolucjonizowała w ostatnim czasie sposób prowadzenia biznesu, zwłaszcza w modelu sieciowym, który z racji dużej dynamiki wymaga dużej elastyczności. Dlatego dostawcy oprogramowania do zarządzania relacjami z partnerami powinni projektować platformy w taki sposób, aby były dostępne również z poziomu urządzeń mobilnych. Mobilne wersje narzędzi PRM oferują organizacjom podgląd na pełny cykl życia partnerów w każdym miejscu i czasie – podkreśla CEO PowerPRM.
System PRM dostępny na urządzeniach mobilnych automatycznie dostosuje się do rozdzielczości ekranu, dzięki czemu zapewnia użytkownikowi optymalne i funkcjonalne korzystanie z aplikacji Mobilne rozwiązania tego typu mogą być wykorzystywane przez wszystkich użytkowników platformy: zarówno zarząd i kadrę managerską jak i partnerów oraz ich pracowników. W zależności od roli przypisanej im w systemie, zainteresowani mają dostęp do wybranych danych i funkcjonalności.
3. Gamifikacja
Wykorzystywanie elementów znanych ze świata gier staje się coraz bardziej popularne w wielu dziedzinach życia, np. edukacji, marketingu czy biznesie. Według portalu Zippia.com aż 90% pracowników twierdzi, że grywalizacja zwiększa ich produktywność, a 48% z nich wykazuje wzrost zaangażowania dzięki grywalizacyjnemu doświadczeniu zawodowemu. Wojciech Zarębski uważa, że mechanizmy gamifikacyjne w przyszłości coraz częściej będą wykorzystywane w systemach PRM.
– Dzisiaj to ciekawostka i nowość, ale w przyszłości grywalizacja może być wykorzystywana przy tworzeniu wielu platform biznesowych – przewiduje szef firmy PowerPRM. – Gamifikacja może otwierać przed firmami działającymi w modelu sieciowym nowe perspektywy rozwojowe. Przede wszystkim może pomóc zwiększać zaangażowanie partnerów w rozwój marki i rozwiązywanie problemów biznesowych. Grywalizacja to również skuteczny sposób, aby poprzez rywalizację poprawiać wyniki sprzedażowe całej sieci – dodaje Zarębski.
Mechanizmy, które budują zaangażowanie graczy mogą być skutecznie wykorzystywane w organizacjach o modelu partnerskim i franczyzowym w celu zwiększenia aktywności partnerów. Etap wdrażania nowych podmiotów do firmy nie musi już być nudny, a sesje szkoleniowe długie i męczące. Dzięki systemom PRM wszystko odbywa się według zdefiniowanej ścieżki. Wykorzystanie elementów ze świata gier w procesie onboardingu sprawia, że wykonywane zadania w obrębie współpracy partnerskiej są bardziej wciągające, motywujące i atrakcyjne.