Biznes szybko rozwija sieci. Potrzebuje technologii PRM, aby dalej rosnąć
przez Wojciech Zarębski , 3 kwietnia, 2023 Czytasz:
Biznes szybko rozwija sieci. Potrzebuje technologii PRM, aby dalej rosnąć
Jak wynika z raportu przygotowanego przez Polską Organizację Franczyzodawców na polskim rynku obecnie działa aż 1350 marek funkcjonujących w modelu partnerskim, a liczba należących do nich placówek już dawno przekroczyła 85 tysięcy i ciągle rośnie. W dalszym rozwoju firm działających w modelu franczyzowym pomóc może technologia PRM (Partner Relationship Management), która pozwala zwiększyć potencjał sieci partnerskiej.
Jak chodzi o popularność modelu franczyzowego Polska nie jest wyjątkiem. Według analityków Statista w 2021 roku w Stanach Zjednoczonych istniało ponad 750 tysięcy placówek franczyzowych. Praktycznie cały świat stawia na taki model biznesu. Marki franczyzowe działają dzisiaj w wielu branżach od spożywczej, przez gastronomiczną po edukację i opiekę zdrowotną. Wspólne są jednak wyzwania biznesowe, z jakimi się mierzą. To często problemy z komunikacją z rosnącą liczbą partnerów, płynnością procesów biznesowych czy poszerzaniem sieci o nowych franczyzobiorców.
Poniżej prezentujemy cztery powody, dla których w swojej organizacji warto wdrożyć platformę PRM (Partner Relationship Management), adresującą większość z tych wyzwań.
Lepsza komunikacja, czyli większe zaangażowanie
Poprawa komunikacji wewnątrz organizacji oraz we współpracy z partnerami to jeden z kluczy do sukcesu firm działających w modelu sieciowym. Usprawniając przepływ informacji można oszczędzić czas i pieniądze, a także działać w sposób bardziej efektywny.
– Nasze doświadczenia ze zrealizowanych już dużych projektów PRM wskazują, że poprawa komunikacji zwiększa zaangażowanie partnerów i motywuje ich do rozwoju w ramach sieci. To z kolei wprost przekłada się na lojalność i zaufanie – tłumaczy Wojciech Zarębski, CEO w spółce PowerPRM. – Rozwijając sieć partnerską należy zadbać o narzędzia, które zapewnią sprawną komunikację wewnątrz organizacji. Ułatwia to proces onboardingu nowych partnerów, który wpływa na pozytywne postrzeganie przez nich marki i świadczy o profesjonalizmie firmy – dodaje.
W firmach działających w modelu rozproszonym sporym wyzwaniem jest wymiana plików i dokumentów. Najczęściej są to informacje poufne, które muszą być przekazywane w bezpieczny sposób. Jednym z modułów platformy PRM jest przestrzeń służąca do właśnie takich celów. Dokumenty są zapisane w jednym miejscu, a dostęp do nich mają wyłącznie uprawnieni użytkownicy.
Platforma PRM zawierać może również elementy gamifikacji, czyli mechanizmy znane ze świata gier, które wpływają na zwiększanie zaangażowania partnerów w codziennych operacjach biznesowych.
Widzimy bardzo duży potencjał w gamifikacji, to jeden z mocnych biznesowych trendów. Rywalizacja w naturalny sposób inspiruje ludzi do działania i wprowadza do pracy element zabawy – twierdzi Zarębski. Nie wdrożymy na naszej platformie mechanizmów grywalizacyjnych od razu, ale to jest interesujący kierunek, w którym zdecydowanie chcielibyśmy w przyszłości iść – podkreśla szef spółki PowerPRM.
Według firmy Statista ponad 3 miliardy ludzi na świecie gra w gry wideo, a trend ten doprowadził do rosnącej popularności modeli grywalizacyjnych w różnych branżach. Przewiduje się, że do 2027 r. gamifikacja będzie rosła w tempie 26,5% rocznie, a firmy, które ją wdrożą, odnotują nawet kilkusetprocentowy wzrost współczynników konwersji.
Automatyzacja procesów biznesowych, czyli oszczędność czasu
Zapewnienie płynności procesów biznesowych to jedno z najważniejszych problemów w firmach działających w modelu sieciowym. Powinny być zaprojektowane w taki sposób, aby możliwie najlepiej zarządzać dostępnymi zasobami. Z pomocą w optymalizacji procesów przychodzi technologia PRM.
– Angażowanie zespołu w procesy, które łatwo można zautomatyzować to realna strata potencjału dla całej sieci – zauważa Wojciech Zarębski. – Dobrze zaprojektowany i zautomatyzowany proces cechuje niski wskaźnik błędów. W przypadku tradycyjnego modelu dochodzi jeszcze czynnik ludzki – ktoś coś źle wpisze lub załączy niewłaściwy dokument i proces nie funkcjonuje jak należy. Lepiej uwolnić czas ludzi na ważniejsze czynności, które wpływają na rozwój biznesu, a procesy, w które byli zaangażowani mądrze zautomatyzować na platformie PRM – podpowiada ekspert.
Automatyzacja procesów biznesowych przekłada się również na bardziej efektywne zarządzanie zadaniami i projektami w relacjach z poszczególnymi partnerami. Operacje można wykonywać szybciej, bo nie trzeba czekać, aż ktoś po drugiej stronie wykona czynność, która ostatecznie może być zautomatyzowana.
Większa transparentność, czyli większa lojalność
PRM to narzędzie, które oferuje organizacjom podgląd na pełny cykl życia partnerów. Oznacza to, że nie muszą oni przygotowywać tak wielu raportów i dokumentów, bo większość informacji można znaleźć na platformie. Takie podejście zwiększa transparentność funkcjonowania całej organizacji, co może pozytywnie wpływać na poziom zaufania partnerów. Jak mówi Wojciech Zarębski, kluczem do budowy lojalności jest wzajemne poznanie oczekiwań obu stron. Pozwala to później wybrać odpowiednie moduły w ramach gotowej platformy PRM lub zaprojektować system uwzględniający specyficzne potrzeby organizacji.
– Platforma PRM może automatycznie sygnalizować ryzyka i negatywne trendy, ponieważ konsoliduje informacje z wielu źródeł. W razie wykrycia nieprawidłowości można planować audyty i kontrole, które pomogą eliminować niepożądane zjawiska – zaznacza CEO firmy Power PRM.
Łatwe skalowanie biznesu, czyli szybszy rozwój sieci
Szybkiemu rozwojowi sieci franczyzowych i partnerskich musi towarzyszyć łatwo skalowalna technologia, taka jak PRM. Twórcy tej platformy z góry założyli, że organizacje działające w tym modelu będą potrzebowały wsparcia w planowaniu ekspansji i pełnej obsługi nowych partnerów w przypadku realizacji tych zamierzeń. Modułowa konstrukcja rozwiązania powoduje, że każdy klient, przy merytorycznym wsparciu konsultantów PowerPRM, może wypracować platformę, która najlepiej odpowiada jego potrzebom. Jeśli wskutek biznesowego rozwoju sieci te priorytety się zmienią, nic nie stoi na przeszkodzie, aby przeprojektować platformę.
– Wielką zaletą platformy PRM jest usprawniony proces wdrożenia partnera do sieci na podstawie zdefiniowanej ścieżki, a także w pełni zautomatyzowany sposób zarządzania organizacją niezależnie od liczby podmiotów, która ją tworzy – zaznacza Wojciech Zarębski. – Stworzyliśmy gotowe rozwiązanie klasy PRM, które cechuje się wysoką elastycznością i skalowalnością, a to w biznesie realizowanym w modelu sieciowym odgrywają kluczową rolę – kończy szef spółki Power PRM.